Palnet Move olarak sunduğumuz taşımacılık ve lojistik hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu kapsamda iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:

1.⁠ ⁠Hizmet İptali
Müşteri, planlanan hizmet tarihinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunması halinde, ödemiş olduğu tutarın tamamını iade alma hakkına sahiptir.
Hizmet tarihine 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde, operasyonel hazırlıklar nedeniyle ücret iadesi yapılmamaktadır.
2.⁠ ⁠Hizmet Değişikliği
Taşınma tarihi veya hizmet detaylarında değişiklik talepleri, hizmet tarihinden en az 24 saat önce bildirilmelidir.
Uygunluk durumuna göre değişiklik yapılabilir.
3.⁠ ⁠Hizmetin Sağlanamaması
Mücbir sebepler (hava koşulları, trafik, doğal afet vb.) nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda, müşteri talebine göre:
Hizmet ileri bir tarihe ertelenir veya
Ödeme iadesi yapılır.
4.⁠ ⁠Hizmet Sonrası İtirazlar
Hizmet sonrasında yaşanabilecek memnuniyetsizlikler için müşterilerimizin 7 gün içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda haklı bulunan durumlarda kısmi veya tam iade sağlanabilir.
5.⁠ ⁠İade Süreci
Onaylanan iade talepleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
6.⁠ ⁠İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@palnetmove.com

📞 Telefon: +90 542 376 78 82